Wil je een bestelling retourneren? Dat regel je eenvoudig via ons retourportaal.
Klik hier om je retour aan te melden via het retourportaal
Voor consumenten
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen. Dit is het herroepingsrecht.
Retour aanmelden
Je kunt je retour op twee manieren aanmelden:
- via het retourportaal
- via het herroepingsformulier per e-mail naar [email protected]
Sneller geregeld via het retourportaal
Via het retourportaal kunnen we je retour het snelst verwerken en direct de juiste instructies geven.
Voorwaarden voor retourneren
- Stuur het product indien mogelijk terug in de originele verpakking
- Voeg altijd je factuur, pakbon of ingevuld retourformulier toe
- Behandel het product zorgvuldig
- Als een product beschadigd is of verder is gebruikt dan nodig voor beoordeling, dan kunnen wij waardevermindering in rekening brengen
Let op bij dierenvoeding
Dierenvoeding, zoals brokken, snacks, worsten en blikvoer, kan alleen worden geretourneerd als de verpakking ongeopend en verzegeld is. Geopende voedingsproducten kunnen wij vanwege hygiëne en voedselveiligheid niet opnieuw verkopen en daarom niet accepteren of crediteren.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, behalve wanneer je een beschadigd of verkeerd geleverd product hebt ontvangen.
Zo werkt het retourproces
Via het retourportaal of via e-mail met het herroepingsformulier.
Je ontvangt binnen 1 werkdag een reactie met de vervolgstappen.
Verstuur je retour via PostNL of DHL.
Na ontvangst verwerken wij je retour gemiddeld binnen 7 werkdagen. Daarna betalen we het bedrag terug of passen we je Billink-factuur aan.
Retouradres
VoerOnline
Afdeling Retouren
Lipsstraat 50 F
5151 RP Drunen
Nederland
Beschadigd of verkeerd product ontvangen
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen, meld dit dan ook via het retourportaal. Je ontvangt binnen 1 werkdag een passende oplossing. In dit geval is retour gratis.
Voor zakelijke klanten
Het herroepingsrecht van 14 dagen geldt uitsluitend voor consumenten.
Voor zakelijke bestellingen is retourneren niet mogelijk, tenzij het product beschadigd of defect is.
Retourzendingen van zakelijke bestellingen worden alleen geaccepteerd na schriftelijke goedkeuring.
Bestellingen die zijn geplaatst met vermelding van een bedrijfsnaam of btw-nummer, of waarvan duidelijk is dat ze zakelijk zijn, vallen onder deze regeling.
Veelgestelde vragen
Klantenservice
E-mail: [email protected]
Chat: Chat met Luna
