Verkeerd besteld of toch niet tevreden? Geen probleem. Je regelt je retour in een paar minuten via ons retourportaal en wij houden je bij elke stap op de hoogte.
Retour aanmelden
Meld je retour direct online aan. Je ontvangt meteen de juiste instructies en het verzendlabel.
Start je retourRetourstatus bekijken
Al een retour aangemeld? Volg hier waar je pakket is en wanneer je je geld terugkrijgt.
Bekijk je retourstatusZo werkt retourneren
Meld je retour aan
Vul je ordernummer en e-mailadres in via het retourportaal en kies wat je terugstuurt.
Ontvang je verzendlabel
Je krijgt direct per e-mail je retourlabel en de retourpakbon, met duidelijke instructies.
Stuur je pakket terug
Plak het label op de doos en geef het pakket af bij een PostNL-punt bij jou in de buurt.
Geld terug
Na ontvangst verwerken we je retour binnen 7 werkdagen. Je krijgt je geld terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Wat kun je retourneren?
- Ongeopende en verzegelde voeding, altijd binnen de bedenktijd
- Snacks, speeltjes, accessoires en drogisterijproducten in originele staat
- Beschadigde of verkeerd geleverde producten, kosteloos
Stuur het product waar mogelijk terug in de originele verpakking en voeg je pakbon of retourformulier toe. Behandel het product zoals je in een winkel zou doen. Is het verder gebruikt dan nodig om het te beoordelen, dan kunnen we waardevermindering verrekenen.
Geopende voeding
Geopende voeding kunnen we vanwege hygiëne en voedselveiligheid niet opnieuw verkopen. Daarom nemen we alleen ongeopende, verzegelde verpakkingen retour.
Tip: probeer je een nieuw voer uit? Bestel dan eerst een kleine zak. Zo weet je zeker dat het bevalt voordat je een grote verpakking koopt.
Lust je hond of kat het voer niet?
Dat komt vaker voor dan je denkt en heeft meestal een oplosbare oorzaak, zoals een te snelle overstap of een smaak die net niet past. Onze voedingsexpert kijkt gratis met je mee en adviseert een alternatief dat wel past bij je huisdier.
Vraag gratis voedingsadviesRetourkosten en terugbetaling
| Situatie | Retourkosten |
|---|---|
| Beschadigd, verkeerd geleverd of te laat bezorgd | Gratis |
| Bedenktijd of verkeerd besteld, met ons retourlabel | € 7,95 per pakket tot 23 kg |
| Zelf versturen met een vervoerder naar keuze | Eigen tarief van de vervoerder |
Bij een volledige retour krijg je het aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten. Retourneer je een deel van je bestelling, dan krijg je het bedrag van de teruggestuurde producten terug. Terugbetalen doen we uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. De retourkosten verrekenen we met het terug te betalen bedrag.
Retouradres
Meld je retour altijd eerst aan via het retourportaal. Zo weten we dat je pakket eraan komt en kunnen we het direct verwerken.
VoerOnline, afdeling retourenLipsstraat 50 F
5151 RP Drunen
Nederland
Zakelijke bestellingen
De bedenktijd van 14 dagen geldt voor consumenten. Zakelijke bestellingen kunnen alleen retour bij een beschadigd of defect product, na schriftelijke goedkeuring. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik de tijd om te retourneren?
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen. Binnen die tijd meld je je retour aan. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het pakket terug te sturen.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst van je pakket verwerken we je retour binnen 7 werkdagen. Je ontvangt je geld uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Heb je met Billink achteraf betaald, dan passen we je factuur aan.
Ik heb een beschadigd of verkeerd product ontvangen
Vervelend, dat lossen we snel voor je op. Meld het via het retourportaal en voeg een foto van het product en de doos toe. Je ontvangt binnen 1 werkdag een passende oplossing en de retour is in dit geval gratis.
Kan ik het pakket ook zelf versturen?
Ja, dat mag. Meld je retour aan via het retourportaal en kies ervoor om zelf te versturen. Je betaalt dan het tarief van je eigen vervoerder in plaats van ons retourlabel. Bewaar altijd je verzendbewijs totdat de terugbetaling is afgerond.
Ik heb een retour aangemeld maar niets ontvangen
Je ontvangt normaal binnen enkele minuten je retourlabel per e-mail. Check ook even je spamfolder. Nog niets gevonden? Neem contact met ons op, dan sturen we het opnieuw.
Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet ophaal bij het afhaalpunt?
Een pakket dat niet wordt opgehaald bij het afhaalpunt komt automatisch terug naar ons. Blijkt uit de tracking dat het pakket klaarlag en niet binnen de ophaaltermijn is opgehaald, dan kunnen we de retourkosten van € 7,95 per pakket tot 23 kg in rekening brengen. Wil je de bestelling daarna alsnog ontvangen, dan kunnen we ook de kosten voor het opnieuw verzenden doorberekenen.
Wat als mijn adres onjuist of onvolledig was?
Controleer je adresgegevens altijd goed voordat je bestelt. Kan het pakket niet bezorgd worden door een onjuist of onvolledig adres, dan komt het terug naar ons en kunnen we de retourkosten van € 7,95 in rekening brengen. Wil je de bestelling alsnog ontvangen, bestel het product dan opnieuw via de webshop.
Waar vind ik het herroepingsformulier?
Het snelst gaat het via ons retourportaal. Wil je liever het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken? Deze vindt je hier modelformulier voor ontbinding / herroeping, en je mailt het ingevuld naar [email protected].
