Retourneren bij VoerOnline

Wil je een bestelling retourneren? Dat kan eenvoudig via ons retourportaal. Klik hieronder om direct te starten:

➡ Klik hier om je retour aan te melden via het retourportaal

Voor consumenten (particuliere bestellingen)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen. Dit heet het herroepingsrecht.

Belangrijk om te weten:

• Je kunt je retour aanmelden via het retourportaal of via het herroepingsformulier, dat je mag mailen naar [email protected].

• We betalen bij een volledige retour het volledige orderbedrag terug, inclusief de verzendkosten die je bij de oorspronkelijke bestelling hebt betaald. De kosten voor het terugsturen van het product zijn wel voor eigen rekening (behalve bij een beschadigd of verkeerd geleverd product).

• Bij een gedeeltelijke retour ontvang je alleen het bedrag van de geretourneerde producten.

• We mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen, of totdat jij hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

Voorwaarden:

• Stuur het product, indien mogelijk, terug in de originele verpakking en onbeschadigd.

• Voeg altijd je factuur, pakbon of ingevuld retourformulier bij het pakket.

• Behandel het product zorgvuldig. Is het beschadigd of meer gebruikt dan nodig voor een beoordeling? Dan mogen wij waardevermindering in rekening brengen.

Retourkosten:

• €6,95 per pakket tot 20 kg (voor eigen rekening)

• Gratis bij verkeerd geleverd of beschadigd product

Zo werkt het retourproces

1. Meld je retour aan via het retourportaal of via e-mail met het herroepingsformulier.

2. Je ontvangt binnen één werkdag een reactie met instructies.

3. Stuur je pakket retour via PostNL of DHL.

4. Na ontvangst van het product verwerken wij je retour binnen 5 werkdagen. Je ontvangt dan het bedrag terug of wij passen je Riverty-factuur aan.

Retouradres:
VoerOnline – Afdeling Retouren
Lipsstraat 50 F
5151 RP Drunen
Nederland

Problemen met je bestelling?

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Meld het dan ook via het retourportaal. Je ontvangt binnen één werkdag een passende oplossing. In dit geval is retour gratis.

Let op: voor zakelijke klanten (B2B)

Het herroepingsrecht van 14 dagen geldt uitsluitend voor consumenten.
Voor zakelijke bestellingen is retourneren niet mogelijk, tenzij het product beschadigd of defect is. In dat geval kun je contact opnemen via het retourportaal. Retourzendingen van zakelijke bestellingen worden alleen geaccepteerd na schriftelijke goedkeuring.

Bestellingen die zijn geplaatst met vermelding van een bedrijfsnaam of btw-nummer, of waarvan duidelijk is dat ze zakelijk zijn, vallen onder deze regeling.

Veelgestelde vragen

Wat gebeurt er als ik een retour heb aangemeld, maar niets hoor?
Je ontvangt altijd een reactie binnen één werkdag. Check ook je spamfolder. Nog niets? Neem dan even contact op.

Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
We verwerken je retour zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontvangst van het artikel. Bij volledige retour ontvang je ook de verzendkosten terug.

Hoe weet ik of mijn retour is aangekomen?
Na aanmelding houden we je per e-mail op de hoogte. Je ontvangt ook een knop om de status te volgen.

Vragen of hulp nodig?
Heb je hulp nodig bij het aanmelden van je retour of twijfel je ergens over?
Neem gerust contact op. We denken graag met je mee.

Klantenservice VoerOnline
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 85 000 37 85