Bij VoerOnline doen we er alles aan om jouw bestelling zo goed mogelijk te laten verlopen. Ontvang je een beschadigd product of is er iets mis met je bestelling, dan zorgen wij voor een duidelijke en snelle oplossing.
- Meld een probleem zo snel mogelijk na ontvangst
- Voeg duidelijke foto's toe van het product en de verpakking
- Wij zoeken altijd naar een passende oplossing
Klacht indienen
Heb je een klacht over een product of bestelling, stuur dan een e-mail naar [email protected].
Wij nemen je melding zo snel mogelijk in behandeling en zorgen voor een passende oplossing.
Beschadigd product ontvangen
Heb je een beschadigd product ontvangen, stuur ons dan duidelijke foto's van:
- Het product zelf
- De verpakking
- Het batchnummer en de productiedatum op de verpakking
Met deze informatie kunnen wij beoordelen wat er mis is gegaan en snel een oplossing bieden.
Product over de datum
Ontvang je een product waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken, maak dan duidelijke foto's waarop de datum goed zichtbaar is.
Stuur deze foto's naar [email protected]. Wij beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing.
Belangrijke informatie bij dierenvoeding
Bij dierenvoeding gelden strenge hygiëne- en voedselveiligheidsregels.
- Voedingsproducten kunnen alleen beoordeeld worden als de verpakking ongeopend is
- Geopende voedingsproducten kunnen wij niet opnieuw verkopen
- Uitzonderingen zijn alleen mogelijk bij aantoonbare productie- of fabricagefouten
Garantie
Bij VoerOnline heb je recht op garantie volgens de wettelijke regels voor consumenten.
Ontdek je een probleem met een product, meld dit dan binnen een redelijke termijn nadat je het hebt ontdekt.
Volgens de wet geldt een melding die binnen twee maanden na ontdekking wordt gedaan altijd als tijdig.
Als het gebrek onder garantie valt, zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Geschillen
Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de geschillencommissie van WebwinkelKeur.
Daarnaast is het mogelijk om een klacht in te dienen via het ODR-platform van de Europese Commissie.
